Politique de remboursement
1. Détails de la politique de retour
Chez Veilleuse & Co , votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation française en vigueur sur les retours en ligne.
Pour être admissible à un remboursement :
- L'article doit être neuf et dans son état d'origine.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- L'article ne doit pas être endommagé, usé ou modifié.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, un emballage manquant ou une dépréciation, nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction pour dépréciation, pouvant aller jusqu'à la valeur totale de l'article si nécessaire.
2. Comment retourner un article
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Contactez notre équipe d'assistance à l' adresse contact@veilleuseandco.fr .
-
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
-
Attendez l'approbation du retour et les instructions.
-
Veuillez expédier l'article à notre adresse de retour (indiquée ci-dessous).
3. Processus de retour
Une fois votre demande de retour approuvée :
- Vous recevrez les instructions de retour par courriel.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Expédiez l'article en utilisant un service d'expédition avec suivi.
- Après réception et inspection de l'article, nous procéderons à votre remboursement.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
4. Échanges
Les échanges ne sont pas possibles actuellement.
Pour échanger un article, veuillez retourner votre achat initial et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
5. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :
- articles usagés ou portés
- Articles sans emballage d'origine
- Articles en vente finale ou en liquidation
- cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
6. Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer les produits au fabricant.
Return Address: 7 Prom. de Cassiopée, Building A, No. 10, Apt. 38, 38080 L'Isle-d'Abeau, France
7. Droits du consommateur (Loi française sur la consommation)
Cette politique de retour est conforme à la réglementation française en vigueur relative à la protection des consommateurs et au commerce électronique.
Bien que la loi française n'impose pas de délai de retour fixe pour les achats en ligne, nous offrons volontairement une période de retour de 30 jours afin de garantir la satisfaction de nos clients.
Les clients ont droit à recevoir :
- Produits conformes à la description
- Articles non défectueux
- Traitement équitable des remboursements
Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, les clients ont le droit de demander un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- L'article est défectueux
- L'article est endommagé lors de la livraison.
- L'article envoyé était incorrect.
Les frais de retour peuvent varier selon le poids et la taille du produit.
Une déduction pour frais de retour peut être appliquée, allant de 5 EUR à 10 EUR , selon l'article et le transporteur.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Coordonnées :
Veilleuse & Co
Address: 7 Prom. de Cassiopée, 38080 L'Isle-d'Abeau, France
Téléphone : +33 7 64 83 08 76