Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 29 mars 2025
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About Veilleuse & Co
Le site https://veilleuseandco.fr/ est exploité par Veilleuse & Co,SIREN 981242043, dont l'adresse est : 7, promenade de Cassiopée, 38080 L'Isle-d'Abeau, France. Pour toute question ou demande de service client, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse contact@veilleuseandco.fr ou par téléphone au +33 7 64 83 08 76. Notre service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et par courriel 24 h/24. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
1. Accès et compte
Pour faire vos achats chez Veilleuse & Co, vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus, ou avoir l'autorisation d'un tuteur légal. Il vous incombe de veiller à l'exactitude et à la mise à jour des informations que vous fournissez et de protéger vos identifiants de connexion. Nous nous réservons le droit de clôturer les comptes en cas de suspicion d'abus, de fausses informations ou de violation de nos conditions générales d'utilisation.
2. Produits et prix
Nous nous efforçons de fournir des informations produits aussi précises et claires que possible. Toutefois, la couleur et l'apparence peuvent différer des images selon l'écran et ses paramètres. Tous les prix sont en euros (€) ( TVA incluse ). Les frais de livraison sont ajoutés conformément à nos conditions générales de livraison. Nous nous réservons le droit d' annuler les ventes , de corriger toute erreur de stock et de signaler toute information manifestement incorrecte , telle qu'un prix erroné ou une faute de frappe technique.
3. Commande et paiement
Lorsque vous passez commande chez nous, le contrat de vente n'est conclu qu'à réception de la confirmation de commande par e-mail . Nous acceptons les paiements via Qliro (paiement immédiat ou différé), Visa , Mastercard , American Express , Apple Pay, Amazon Pay et Shope Pay . En cas de paiement par carte bancaire, une vérification de solvabilité peut être effectuée par le prestataire de paiement.
En cas de suspicion de fraude, de défaillance technique ou d'informations erronées, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Les promotions et réductions sont valables pendant la période indiquée et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire. Les prix affichés sur la boutique en ligne peuvent différer de ceux pratiqués en magasin.
4. Expédition et livraison
Les livraisons en France métropolitaine sont effectuées par DPD , soit en point relais, soit à domicile. Le délai de livraison habituel est de 6 à 9 jours ouvrés , mais peut varier selon le produit, la marque et la période de l'année. Pendant les fêtes et les périodes promotionnelles telles que le Black Week, le délai de livraison peut être légèrement plus long.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel . Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté. Le risque lié aux marchandises ne vous est transféré qu'à réception physique de la livraison , conformément à la loi sur la vente aux consommateurs.
Vous trouverez des informations complètes sur les options d'expédition, les limites de poids et les prix dans notre Politique d'expédition .
5. Droit de rétractation et de retour
En tant que client de Veilleuse & Co , vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours , conformément à la loi sur les contrats à distance, à compter de la réception de la marchandise. Celle-ci doit être retournée dans son état d'origine et correctement emballée . Vous pouvez bien sûr l'examiner, mais vous ne devez pas l'utiliser plus que nécessaire pour en constater les caractéristiques.
Si l'article a été utilisé, est dépourvu de son emballage d'origine ou a perdu de la valeur, nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction pour dépréciation , pouvant aller jusqu'à la valeur totale de l'article. En cas de retour, des frais seront déduits du remboursement : ces frais peuvent varier de 5 € à 10 €, selon le poids du produit.
Les remboursements seront effectués dans les 10 jours suivant la réception et la vérification de l'article. En cas d'échange, un retour sera enregistré pour le premier article et une nouvelle commande sera passée pour le produit souhaité.
Vous trouverez des instructions détaillées dans notre politique de retours et de remboursements .
6. Réclamations et garantie
Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse contact@veilleuseandco.fr , de préférence en joignant des photos et votre numéro de commande. Conformément à la loi sur la consommation , vous disposez d' un droit de réclamation de trois ans à compter de la date d'achat.
En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour et proposons en priorité un produit neuf , ou à défaut une réduction de prix ou un remboursement . Si le défaut n'est pas couvert par le droit de réclamation – par exemple, en cas d'utilisation incorrecte, de montage erroné ou de dommages externes – les frais de retour sont à la charge du client.
Toute garantie est fournie par la marque concernée et est indiquée sur la page du produit. En l'absence de garantie, les droits prévus par la loi s'appliquent.
7. Droits de propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site https://veilleuseandco.fr/, notamment les textes, images, logos, noms de produits, graphismes et designs, appartient à Veilleuse & Co ou à ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d’auteur et les marques. Toute reproduction, modification ou utilisation à des fins commerciales de ce contenu est interdite sans autorisation écrite.
8. Services et liens tiers
Notre site web est propulsé par Shopify et nous collaborons avec Qliro , Shipmondo , Google Analytics et d'autres fournisseurs tiers pour les paiements, les livraisons et l'analyse des données. Les liens vers d'autres sites web sont fournis à titre informatif uniquement. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des produits ou des services proposés par ces tiers.
9. Responsabilité et utilisation non autorisée
Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site web à des fins illégales ou en violation des présentes conditions générales. Il est interdit de diffuser des codes malveillants, de manipuler des données, de collecter des données personnelles sans autorisation ou de perturber de quelque manière que ce soit le fonctionnement du site web. Silvra Home décline toute responsabilité pour les dommages indirects, les interruptions de service ou les pertes dues à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des problèmes de transport, des erreurs de fournisseurs ou des cas de force majeure.
10. Données personnelles et protection de la vie privée
Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD afin de gérer votre commande, sa livraison et notre relation client. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez notre politique de confidentialité . Vous y trouverez des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles, les prestataires tiers auxquels nous faisons appel et la procédure à suivre pour accéder à vos données ou les supprimer.
11. Droit applicable et règlement des différends
Veilleuse & Co respecte la législation française en matière de protection des consommateurs. En cas de litige, nous privilégions toujours le dialogue avec le client afin de trouver une solution amiable. Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, vous pouvez contacter l'autorité française compétente en matière de protection des consommateurs, telle que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), ou votre association locale de consommateurs pour obtenir des conseils. Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr Par ailleurs, vous pouvez contacter un médiateur de la consommation agréé ou tout autre organisme de règlement des litiges compétent. Nous nous conformons aux décisions et recommandations des autorités françaises de protection des consommateurs et des organismes de règlement des litiges agréés, conformément à la législation applicable.
12. Modifications des conditions générales
Veilleuse & Co peut modifier ou mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page. Les modifications importantes seront communiquées conformément à la législation applicable. En continuant à utiliser le site web après une modification, vous acceptez les conditions générales mises à jour.
13. Contact
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